Si encuentras un cargo en tu cuenta de Jeeves y no lo reconoces, es importante que actúes con rapidez para evitar más actividades fraudulentas.
En este artículo, verás cómo reportar un cargo no reconocido en tu cuenta Jeeves y cómo congelar una tarjeta que pudo haber sido comprometida.
*Es importante tener en cuenta que el comercio tiene que haber procesado completamente la transacción antes de poder reportarlo. Esto significa que no puedes reportar un cargo que se encuentre en estatus “pending”. ¿Qué es una cargo en estatus “pending”?
A continuación te explicamos como reportar un cargo:
- Inicia sesión en tu cuenta de Jeeves, ve a la sección “transacciones recientes” y busca el cargo que quieres reportar.
- Cuando localices el cargo, haz clic sobre él para desplegar el menú lateral.
- Da click en el ícono en forma de bandera 🏳️ para notificarle a nuestro equipo sobre el problema.
- Puedes seleccionar la razón por la que estás reportado el cargo:
*Importante: Si seleccionas algunas de las siguientes opciones, tu tarjeta será desactivada de forma permanente, necesitarás crear una nueva:
⇾ No reconozco esta transacción
⇾ Transacción no autorizada - Da click en el botón Enviar.
Recibirás una confirmación por correo electrónico de que tu solicitud fue recibida y está siendo revisada. Esta confirmación incluirá un número de folio. Nuestro equipo investigará la transacción y se pondrá en contacto contigo para comunicarte el resultado o cualquier información adicional que obtengamos.
También es fundamental congelar todas las tarjetas implicadas en estos cargos para evitar nuevas actividades fraudulentas.
Como congelar y cancelar una tarjeta
Si pierdes o te roban la tarjeta, bloquearla puede ayudarte a evitar transacciones fraudulentas.
Al congelar o apagar tu tarjeta, tienes el control sobre su uso, y puedes activarla y desactivarla cuando quieras sin necesidad de contactar con el servicio de soporte. Si eres administrador, puedes bloquear tu tarjeta y las de todos los miembros de tu equipo. Sin embargo, si eres un empleado, puedes congelar tu tarjeta por tu cuenta. A continuación de explicamos cómo hacerlo:
- Navega por tu dashboard y encuentra el panel de tarjetas.
- Busca la tarjeta que quieres congelar en la lista de tarjetas y haz clic en ella.
- Se abrirá una ventana con los detalles de la tarjeta. Aquí encontrarás la opción para borrar o congelar y/o reemplazar tu tarjeta.
Alternativamente, puedes hacerlo directamente desde la aplicación móvil.
¿Qué es un cargo en estatus “pending”?
Cuando realizas un pago con tu tarjeta de crédito, el comercio puede retener temporalmente los fondos, lo que se conoce como pre-autorización. Se trata de una práctica habitual utilizada por muchos comercios para asegurarse de que el cliente cuenta con fondos suficientes para cubrir la compra.
La pre-autorización se realiza a través de un proveedor de pasarela de pagos, que es una empresa que ayuda al comercio a procesar los pagos electrónicos.
Debido a esta retención previa a la autorización, a veces notarás que un cargo se encuentra en estatus “pending”.
- Un cargo en estatus “pending” significa que el pago ha sido autorizado pero aún no ha sido procesado completamente por el comercio. Esto puede tardar hasta 30 días laborables, dependiendo de la rapidez con que el comercio procese el cargo. Si el pago no se ha procesado en 30 días, es posible que se abone de nuevo en su cuenta.
Esto significa que los fondos volverán a estar a tu disposición y no se te cobrará por la transacción. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el plazo exacto en el que el cargo se abonará de nuevo en su cuenta puede variar en función del comercio, la pasarela de pago y el proveedor de la tarjeta de crédito.
En general, las pre-autorizaciones y los cargos en estatus “pending” son parte normal del proceso de pago con tarjeta de crédito. Contribuyen a garantizar que los comercios reciban el pago por sus productos o servicios, al tiempo que protegen a los clientes frente al fraude o la insuficiencia de fondos.