Este guia explica como baixar os extratos do seu cartão de crédito e do Jeeves Cash, e como exportar suas transações em formato CSV ou Excel.
Baixando seus extratos
Em uma única seção você acessa os 2 tipos de extratos disponíveis na Jeeves:
- Faça login na sua conta Jeeves
- Acesse Configurações → Extratos
- Selecione a aba de acordo com o tipo de extrato que você precisa:
| Aba | O que contém | Formatos disponíveis |
| Extratos da conta | Transações e saldos das suas contas pré-pagas (Jeeves Cash) | |
| Faturas de crédito | Fatura do seu cartão de crédito | PDF, CSV e Excel |
Exportando suas transações
- Faça login na sua conta Jeeves
- Acesse a seção Transações
- Ajuste os filtros para o período desejado
- Clique em Exportar transações e escolha o formato de sua preferência:
- CSV
- Excel
Você receberá um link no seu e-mail em aproximadamente 10 minutos.
Concilie sua fatura com seu extrato de transações
Fique atento a estes fatores para uma conciliação precisa:
1. Diferenças de fuso horário:
Os filtros da plataforma usam o horário local do cliente, enquanto as exportações CSV/Excel e os extratos PDF usam horário UTC. Isso pode fazer com que algumas transações fiquem fora do intervalo selecionado.
✅ Solução: Amplie o intervalo de datas alguns dias antes e depois do período. Exemplo: se você precisa de junho, filtre de 27 de maio a 3 de julho.
2. Datas da transação:
O arquivo de exportação inclui todas as transações (pendentes e liquidadas) com base na data de criação — ou seja, quando a transação foi iniciada, não quando foi processada.
✅ Solução: Remova as transações com status Pendente do seu arquivo e filtre pela data de liquidação (posted date) para exibir apenas as transações processadas no período desejado.
3. Transações liquidadas:
O extrato em PDF inclui apenas transações liquidadas (lançadas). Se você filtrar de 1º a 30 de junho, transações criadas em maio mas liquidadas em junho não serão exibidas.
✅ Solução: Certifique-se de que seu arquivo de exportação inclua as transações criadas no período com os dias de buffer sugeridos acima e, em seguida, filtre pela data de liquidação para conciliar com precisão.
4. Moeda:
Se sua empresa opera em mais de uma moeda, isso pode gerar diferenças na comparação.
✅ Solução: No seu arquivo de exportação, filtre a coluna de moeda para exibir apenas as transações na moeda utilizada no seu extrato mensal.
Em caso de dúvidas ou problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suportebrasil@tryjeeves.com.