Se você notar qualquer transação não reconhecida em sua conta Jeeves, é crucial agir rapidamente para evitar atividades fraudulentas.
Neste artigo, você aprenderá como reportar uma transação não reconhecida em sua conta Jeeves e como bloquear um cartão comprometido.
*Ao reportar uma transação que você não reconhece, é importante observar que a transação precisa ser totalmente processada pelo comerciante antes de poder ser denunciada. Isso significa que você não pode denunciar uma transação pendente.
Veja como reportar um problema com uma transação:
- Faça login em sua conta Jeeves, acesse a página Transações e localize a transação que deseja reportar em seu histórico
- Assim que localizar a transação, selecione-a.
- Uma pequena aba se abrirá no lado direito da tela com detalhes da transação. Clique no ícone da bandeira para notificar nossa equipe sobre o problema.
- Agora você pode selecionar o motivo pelo qual está reportando a transação
- Clique em Enviar. Você receberá uma confirmação por e-mail de que sua solicitação foi recebida e está em análise e isso incluirá o número do protocolo. Se tiver alguma evidência relacionada à transação não reconhecida, responda ao e-mail de confirmação com a evidência anexada. Em alguns casos, nossa equipe pode solicitar evidências adicionais para auxiliar no processo de investigação e nos ajudar a resolver o problema de maneira eficaz.
Nossa equipe investigará a transação e entrará em contato com você com um resultado ou qualquer informação adicional necessária.
É crucial também bloquear todos os cartões envolvidos nessas cobranças para evitar atividades fraudulentas. Note que, se o reporte for por suspeita de fraude, o cartão será bloqueado automaticamente e essa ação é irreversível.
Como congelar um Cartão
Se seu cartão for perdido ou roubado, congelá-lo pode ajudar a evitar transações fraudulentas.
Ao bloquear seu cartão, você tem controle sobre seu uso e pode ativá-lo e desativá-lo sempre que quiser, sem a necessidade de entrar em contato com o suporte. Se você for um administrador, pode congelar seu cartão e os cartões de todos em sua equipe. Se você for um funcionário, pode congelar seu cartão por conta própria.
Veja como fazer isso:
- Entre na aba Cartões
- Procure o cartão que precisa congelar na lista e clique nele, se necessário use os filtros.
- Uma pequena aba se abrirá com os detalhes do cartão, onde você encontrará a opção de excluir ou congelar seu cartão.
Ao congelar seu cartão, você se protege contra transações não autorizadas e tem a tranquilidade de estar no controle de suas finanças.
O que é uma transação pendente?
Ao realizar um pagamento com um cartão de crédito, o comerciante pode colocar uma retenção temporária nos fundos, conhecida como pré-autorização. Essa é uma prática comum usada por muitos comerciantes para garantir que o cliente tenha fundos suficientes para cobrir a compra.
A pré-autorização é feita por meio de um provedor de gateway de pagamento, que é uma empresa que ajuda o comerciante a processar pagamentos eletrônicos. Devido à retenção de pré-autorização, você pode às vezes notar que um pagamento que fez está pendente ou ainda não foi liquidado.
Uma transação pendente significa que o pagamento foi autorizado, mas ainda não foi totalmente processado pelo comerciante. Isso pode levar até 30 dias úteis, dependendo do quão rapidamente o comerciante processa o pagamento. Se o pagamento não for processado dentro de 30 dias, ele pode ser creditado de volta à sua conta.
Isso significa que os fundos ficarão disponíveis para você novamente, e você não será cobrado pela transação. No entanto, é importante lembrar que o período exato para o crédito do pagamento voltar à sua conta pode variar dependendo do comerciante, do provedor de gateway de pagamento e da operadora do cartão de crédito.
Em resumo, pré-autorizações e transações pendentes são partes normais do processo de pagamento com cartão de crédito, elas ajudam a garantir que os comerciantes sejam pagos por seus bens ou serviços, ao mesmo tempo em que protegem os clientes contra fraudes ou fundos insuficientes. Vale ressaltar que enquanto a transação estiver pendente, ela não é cobrada na fatura do cartão, por isso muitas vezes é possível identificar na fatura uma transação feita no mês anterior.
Em caso de duvidas ou se precisar de ajuda, entre em contato através de nosso email suportebrasil@tryjeeves.com.