Qué hacer si no puedes acceder a tu cuenta Jeeves

Entendemos lo frustrante que puede ser no poder acceder a tu cuenta. Puede haber varias razones por las que estés experimentando problemas de acceso, pero la buena noticia es que hay pasos que puedes seguir para resolver el problema.

En este artículo, te guiaremos a través de los pasos para los distintos casos y así puedas acceder correctamente a tu cuenta.

Problemas de restablecimiento de contraseña

Si tienes problemas para iniciar sesión debido a un problema de restablecimiento de contraseña, lo primero que debes hacer es confirmar si estás utilizando un PC en lugar de una aplicación. Es posible que algunos procesos de restablecimiento de contraseña no funcionen correctamente en la aplicación. Si estás utilizando el PC, intenta restablecer tu contraseña utilizando el enlace "forgot password".

Borrar caché/Cookies

Otro paso para solucionar el problema es borrar la caché y las cookies. Es posible que tu navegador esté almacenando información obsoleta que te impide iniciar sesión.
Para borrar la caché y las cookies, sigue estos pasos:

1. Abre tu navegador
2. Haz clic en el icono de configuración
3. Selecciona "History".
4. Haga clic en "Clear browsing data"
5. Seleccione las opciones "Cached images and files" y "Cookies and other site data"
6. Haz clic en "Clear data".

Prueba con otro navegador

A veces, los problemas del navegador pueden impedir que accedas a tu cuenta. Si la eliminación de la caché y de las cookies no ha funcionado, prueba a utilizar otro navegador. Si utilizas Google Chrome, prueba con Mozilla Firefox o Microsoft Edge.

Abre una página web de incógnito

Por último, puedes intentar acceder a tu cuenta utilizando una página web de incógnito. Este modo desactiva las extensiones y borra el historial de navegación, lo que puede ayudar a identificar si el problema se debe a una extensión o configuración del navegador.

Para abrir una página web de incógnito, sigue estos pasos:

1. Abra el navegador
2. Haz clic en el icono de configuración
3. Selecciona "Nueva ventana de incógnito".
4. En la ventana de incógnito, navega hasta la página de inicio de sesión de tu cuenta e intenta iniciar sesión.

Mensaje de error: Token is Required

Si el error que te aparece es "Token Is required”, realiza el proceso de borrado de caché o incógnito, explicado en la parte superior.

 

Esperamos que estos pasos te hayan ayudado a acceder a tu cuenta. Si sigues teniendo problemas para acceder, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más ayuda mediante el chat o a [e-mail].